Objectif, Vision, Politique de qualité et Plan d’action
Profil de l'entreprise (historique, mission, vision, valeurs, expertise...)
Toute entreprise produit quelque chose. C'est sa mission (ex. : maintenance des extincteurs). L'énoncer de mission est le document de base qui encadre les discussions sur les choix stratégiques. Notre entreprise se réalise en affirmant ses convictions et ses principes qui constituent sa culture, qu'on appelle aussi ses valeurs. Choisies par la haute direction, elles orientent les attitudes et le comportement des employés.